POLITICA DE RETUR
-
Politica de retur aplicabilă penturu produsele achiziționate de pe muzeulmaramuresan.ro
Valabilă începând cu 30.06.2025
Actualizări ale Politicii
Aplicabilitate
Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează produse prin intermediul magazinului online al Muzeului Maramureșan și care nu ridică produsele direct de la sediul muzeului.
Politica de retur nu se adresează persoanelor juridice.
Dreptul de retragere se referă la produsele nealimentare și neperisabile disponibile în magazinul nostru online, precum suveniruri, cărți, obiecte de artă sau colecții.
Cadrul legal și dreptul de retragere (Retur)
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să renunțați la cumpărare și să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nedeteriorate, cu ambalajul original intact și în condiții care să permită revânzarea lor. Dreptul de retur nu se aplică produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate dacă au fost desigilate (de exemplu, unele produse alimentare sau cosmetice dacă sunt comercializate).
Exceptări de la dreptul de retragere – Produse specifice Muzeului Maramureșan
Conform Articolului 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. În cazul produselor comercializate de Muzeul Maramureșan, nu pot fi returnate produsele care, odată desfăcute/desigilate de consumator, nu mai pot fi comercializate din motive de igienă, sănătate sau pentru protejarea intereselor legitime ale vânzătorului.
Acestea includ, dar nu se limitează la:
Cărți, pliante, reviste și materiale tipărite care au fost desfăcute/desigilate;
Produse textile sau suveniruri care, odată purtate sau desfăcute din ambalaj, pot fi considerate folosite;
Produse personalizate sau realizate la comandă, după specificațiile consumatorului;
Orice alt produs pentru care legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere.
Astfel, vă recomandăm să verificați cu atenție starea produselor și ambalajul acestora înainte de desigilare, pentru a evita situațiile în care nu se pot accepta retururi.
Procedura de retur și formular de retur
Pentru returul total sau parțial al unei comenzi de produse (suveniruri, cărți, obiecte etc.) achiziționate prin magazinul online al Muzeului Maramureșan, puteți înregistra o cerere de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Modalități de înregistrare a cererii de retur:
Pentru a returna total sau parțial o comandă, trebuie să ne transmiteți o cerere scrisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Cererea poate fi transmisă:
Prin email la adresa: contact@muzeulmaramuresan.ro
Prin formularul de contact disponibil pe site (secțiunea „Contact”)
După înregistrarea cererii, un operator al Muzeului Maramureșan vă va contacta prin e-mail cu informații detaliate privind acceptarea returului, modalitatea de returnare, adresa pentru expedierea returului și condițiile de rambursare. Vă rugăm să verificați și folderul spam al e-mailului dumneavoastră.
Rambursarea sumelor:
Muzeul Maramureșan va rambursa contravaloarea produselor acceptate pentru retur în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea scrisă a returului și după ce produsele ne-au fost recepționate în condiții corespunzătoare.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Costurile de transport pentru returnarea produselor către Muzeu vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care returul este din vina Muzeului (produs defect sau alt motiv imputabil nouă).
Retur total: Dacă returnați întreaga comandă, veți primi rambursarea contravalorii produselor comandate. Costul transportului inițial nu este rambursabil. Taxa pentru transportul returului va fi suportată de client. Returul se face prin firma de curierat aleasă de dumneavoastră, conform instrucțiunilor primite prin e-mail.
Retur parțial: Dacă returnați doar o parte din comandă, rambursarea va fi calculată doar pentru produsele returnate, fără rambursarea taxei de transport inițială. Costul transportului pentru retur este suportat de client. Returul produselor se face prin firma de curierat preferată de client, conform instrucțiunilor primite.
Important: Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Muzeul Maramureșan nu răspunde pentru produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare și nu va rambursa contravaloarea acestora.
Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@muzeulmaramuresan.ro.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
Conform OUG nr. 34/2014, Art. 14, alin. 3, consumatorul are dreptul să se retragă din contract (dreptul de retur) pentru achizițiile cu livrare la domiciliu sau prin alte modalități de expediere, deoarece nu a avut posibilitatea să vadă fizic produsele înainte de cumpărare. În acest context, consumatorul poate manipula și inspecta produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, așa cum ar face într-un magazin fizic.
Cu toate acestea, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare necorespunzătoare, ce depășește scopul inspectării amintite.
Exemple de situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat includ, dar nu se limitează la:
Ruperea sau deteriorarea sigiliilor sau etichetelor produsului;
Desigilarea ambalajelor originale în cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;
Ruperea sau deteriorarea ambalajului care compromite integritatea sau posibilitatea de revânzare a produsului;
Zgârierea, murdărirea, pătarea sau orice altă alterare vizibilă a produsului;
Utilizarea produsului în moduri ce depășesc simpla inspectare, de exemplu folosirea efectivă a produsului în scopul său inițial.
La primirea produsului returnat, dacă se constată deteriorări sau semne de folosință care pot afecta valoarea acestuia, Muzeul Maramureșan poate solicita expertiza unui specialist pentru a evalua gradul de deteriorare. În funcție de aceasta, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător, cu diminuări care pot ajunge până la 90% din valoarea inițială, pentru a acoperi costurile de recondiționare sau pierderile generate.
Garanția produselor
Produsele achiziționate din magazinul Muzeului Maramureșan beneficiază de garanția legală de conformitate conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 140/2021, care protejează consumatorii în cazul produselor neconforme.
Produsele acoperite de garanție:
Garanția se aplică în principal produselor cu caracter durabil, cum ar fi obiecte artizanale, suveniruri din lemn, ceramică sau alte materiale, cărți și alte articole similare, în condițiile în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconformități în perioada legală de garanție.
Produsele excluse de la garanție:
Produsele consumabile (de exemplu, materiale tipărite cu uz imediat, ambalaje, produse fragile care se pot deteriora prin manipulare normală) nu sunt acoperite de garanție. De asemenea, orice deteriorare cauzată de manipulare necorespunzătoare, folosire neadecvată sau uzură normală nu intră sub incidența garanției.
În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte sau neconformități în termenul legal de garanție, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de email contact@muzeulmaramuresan.ro sau telefonic la 0262311521. Vom analiza situația și vom stabili împreună modalitatea de remediere (înlocuire, returnare sau alte soluții).
Nu se emit certificate de garanție, însă ne angajăm să soluționăm orice reclamație în termenele legale.
Dispoziții finale
Muzeul Maramureșan depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor și descrierilor produselor din magazinul nostru online. Cu toate acestea,, este posibil ca unele imagini să aibă caracter informativ și să conțină accesorii sau detalii neincluse în pachetul standard. De asemenea, culoarea produselor poate varia ușor față de cea afișată pe ecran, iar unele specificații pot fi modificate fără preaviz.
Vă stăm oricând la dispoziție pentru orice întrebări, clarificări sau sesizări la adresa de email contact@muzeulmaramuresan.ro.
