TERMENI ȘI CONDIȚII
-
Termenii și condițiile de utilizare a site-ului muzeulmaramuresan.ro
Valabili începând cu 30.06.2025
1. Definiții
Muzeul Maramureșean — instituția culturală care administrează și exploatează site-ul oficial, muzeul și magazinul fizic și online.
Site — domeniul web oficial al Muzeului Maramureșean, inclusiv subdomeniile și aplicațiile mobile asociate.
Client / Utilizator — persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, plasează comenzi, achiziționează bilete sau produse, fizic sau online.
Produse — bilete de acces, suveniruri (magneti de frigider, căni personalizate, cărți, alte obiecte) și alte bunuri comercializate de Muzeul Maramureșean.
Servicii — accesul la expoziții, vizite ghidate, ateliere educaționale, alte servicii puse la dispoziție direct sau prin intermediul site-ului.
2. Domeniul de aplicare
2.1 Acești Termeni și Condiții reglementează accesul, utilizarea site-ului și comercializarea produselor și serviciilor oferite de Muzeul Maramureșean, atât în mediul online, cât și fizic.
2.2 Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi sau achiziția de produse sau bilete, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.
3. Accesul și utilizarea site-ului
3.2. Clientul este responsabil pentru acuratețea și actualizarea datelor furnizate la crearea contului sau la plasarea comenzii.
3.3. Utilizarea site-ului și a conținutului acestuia trebuie să respecte legislația în vigoare și acești Termeni și Condiții.
4. Produse și servicii oferite
4.1. Muzeul Maramureșean oferă spre vânzare bilete de acces pentru expoziții și evenimente, precum și suveniruri diverse în magazinul fizic și online.
4.2. Produsele și serviciile sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
4.3. Muzeul își rezervă dreptul de a modifica oferta de produse și servicii, prețurile, precum și condițiile de acces fără notificare prealabilă.
5. Comenzi și modalități de plată
5.1. Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului, sau fizic, la sediul muzeului.
5.2. Plata se poate efectua prin următoarele metode:
online cu card bancar,
transfer bancar,
numerar sau card la sediul muzeului,
alte metode comunicate în mod expres în pagina de plată.
5.3. Pentru produsele personalizate sau comenzile speciale, poate fi solicitat un avans de minim 50% pentru confirmarea comenzii.
5.4. Factura fiscală sau bonul fiscal va fi emis/însoți comanda, conform legislației fiscale.
6. Livrare și ridicare produse
6.1. Produsele pot fi ridicate direct din magazinul Muzeului Maramureșean sau livrate prin curier la adresa indicată de Client.
6.2. Costurile și termenii de livrare vor fi afișate transparent în procesul de comandă.
6.3. În cazul comenzilor online, Muzeul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de serviciile de curierat.
6.4. Pentru ridicarea personală, Clientul trebuie să prezinte confirmarea comenzii.
7. Politica de retur și garanții
7.1. Clientul are dreptul să solicite returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației privind protecția consumatorilor.
7.2. Produsele returnate trebuie să fie în stare originală, nepurtate, neutilizate și ambalate corespunzător.
7.3. Produsele personalizate sau unicate nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte sau neconforme.
7.4. În cazul returului acceptat, Muzeul va rambursa contravaloarea produselor, după deducerea eventualelor costuri de transport, în termen de 14 zile calendaristice.
7.5. Pentru biletele de acces sau servicii preplătite, nu se acceptă returnarea sau anularea, cu excepția cazurilor de forță majoră sau anulare a evenimentului.
8. Drepturi de proprietate intelectuală
8.1. Toate drepturile de autor și proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului și materialelor aferente (imagini, texte, logo-uri) sunt deținute exclusiv de Muzeul Maramureșean.
8.2. Orice utilizare, copiere, distribuire sau modificare a conținutului site-ului fără acordul scris al Muzeului este interzisă.
9. Protecția datelor cu caracter personal
9.1. Muzeul Maramureșean colectează și prelucrează datele personale ale Clientului conform legislației aplicabile și în conformitate cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.
9.2. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale, precum și dreptul de a se opune prelucrării acestora, conform legii.
10. Utilizarea cookie-urilor
10.1. Site-ul utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru analiză statistică, conform Politicii Cookies publicată pe site.
10.2. Utilizatorul poate gestiona preferințele cookie-urilor prin setările browser-ului său.
11. Politica de vânzare online
11.1. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului oficial al muzeului, în limita stocului disponibil. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și este de acord cu acești Termeni și Condiții.
11.2. Produsele disponibile spre vânzare includ: bilete de acces, suveniruri (magneți, căni personalizate, cărți și altele). Descrierile produselor sunt prezentate pe site, iar imaginile au caracter informativ.
11.3. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Muzeul își rezervă dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă, însă prețul valabil pentru client este cel din momentul plasării comenzii.
11.4. Plata se poate face online cu cardul sau prin alte metode disponibile pe site (ramburs, transfer bancar – dacă sunt activate). Pentru biletele achiziționate online, plata este obligatorie în avans.
11.5. Pentru biletele de acces, nu se acceptă retur sau anulare, cu excepția cazului în care evenimentul/expoziția este anulat(ă) de către muzeu. În cazul produselor fizice (ex: suveniruri), returul se poate face în termen de 14 zile de la livrare, conform legislației în vigoare.
11.6. Livrarea produselor fizice se face prin curier sau poate fi ridicată direct din magazinul muzeului, dacă această opțiune este disponibilă. Termenul estimativ de livrare este comunicat la finalizarea comenzii.
11.7. Muzeul își rezervă dreptul de a anula comenzile cu date incomplete, suspecte sau în cazul indisponibilității produselor.
12. Securitate și prevenirea fraudei
12.1. Muzeul nu solicită clienților, prin e-mail, telefon sau alte canale, informații bancare, parole sau alte date confidențiale.
12.2. Vizitatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor furnizate pe site.
12.3. Muzeul nu este responsabil pentru eventuale prejudicii cauzate de persoane care se prezintă în mod fals ca fiind reprezentanți ai muzeului.
12.4. Orice tentativă de fraudă, comunicare suspectă sau utilizare neautorizată a contului trebuie semnalată de urgență la adresa oficială de contact a muzeului.
12.5. Muzeul nu trimite mesaje comerciale nesolicitate (SPAM). Clienții pot solicita oricând dezabonarea sau ștergerea contului.
12.6. Comunicările oficiale ale muzeului conțin întotdeauna date clare despre expeditor și/sau linkuri sigure către site-ul oficial.
12.7. Următoarele acțiuni sunt considerate tentative de fraudă și pot fi raportate autorităților:
– accesarea neautorizată a conturilor altor utilizatori;
– alterarea conținutului site-ului sau al comunicărilor oficiale;
– afectarea funcționării site-ului sau a sistemelor informatice ale muzeului;
– transmiterea neautorizată de informații sau documente către terți.
13. Limitarea responsabilității
13.1. Muzeul nu răspunde pentru utilizarea incorectă a site-ului sau pentru interpretarea eronată a informațiilor publicate.
13.2. Dacă un utilizator consideră că anumite informații de pe site încalcă drepturi de autor, poate transmite o sesizare scrisă la adresa de contact a muzeului.
13.3. Accesul la serviciile online ale muzeului este condiționat de completarea corectă a datelor solicitate și acceptarea Termenilor și Condițiilor.
13.4. Conținutul site-ului nu poate fi reprodus, copiat sau distribuit fără acordul scris al muzeului.
13.5. Muzeul nu este responsabil pentru conținutul site-urilor externe către care oferă linkuri.
13.6. Muzeul nu oferă garanții că serviciile vor fi neîntrerupte sau că vor corespunde în totalitate așteptărilor individuale ale utilizatorilor.
13.7. Relațiile comerciale dintre clienți și terțe părți promovate pe site-ul muzeului se desfășoară pe propria răspundere a clientului.
14. Forță majoră
14.1. Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (ex: calamități naturale, incendii, pandemii, restricții legale etc.).
14.2. Partea afectată de forța majoră are obligația să notifice cealaltă parte, dacă este posibil, și să ia măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.
14.3. Dacă situația de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, contractul se poate rezilia de drept, fără penalități sau daune-interese.
15. Litigii
15.1. Prin utilizarea site-ului muzeului și/sau prin achiziționarea de bilete sau produse (fizice sau digitale), vizitatorul acceptă în mod expres acești Termeni și Condiții.
15.2. Orice dispută apărută între Muzeu și Client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin comunicare directă.
15.3. Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente de la sediul instituției, conform legislației române în vigoare.
15.4. În cazul în care o clauză din prezentul document este declarată nulă sau neaplicabilă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.
15.5. Termenii și Condițiile sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română.
16. Modificarea termenilor și condițiilor
16.1. Muzeul (denumit în continuare „Operatorul site-ului”) își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document, structura site-ului, conținutul informativ, secțiunile dedicate biletelor și magazinului online, fără notificare prealabilă.
16.2. Operatorul site-ului nu poate fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe platformă, indiferent de cauză, inclusiv cele generate de intervenții neautorizate sau probleme tehnice externe.
16.3. Operatorul își rezervă dreptul de a afișa materiale promoționale, bannere sau linkuri externe, în condițiile respectării legislației în vigoare.
16.4. Toate materialele de pe site (texte, imagini, grafică, conținut video, structura paginilor etc.) sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea totală sau parțială a conținutului este interzisă fără acordul scris al operatorului.
16.5. Sesizările privind eventuale încălcări ale drepturilor de autor pot fi transmise la adresa de e-mail: office@muzeulmaramuresan.ro
16.2. Muzeul Maramureșean își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Orice astfel de modificare va fi afișată pe site, iar utilizatorii vor fi notificați, dacă este cazul, prin e-mail sau prin mesaje afișate în contul personal.
16.3. Continuarea utilizării site-ului după modificările aduse reprezintă acceptul tacit al acestor modificări.
17. Contact și alte informații
17.1. Pentru întrebări sau sugestii legate de activitatea Muzeului Maramureșean, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0262 311 727, de luni până vineri, între orele 08:00 – 16:00, sau prin e-mail la office@muzeulmaramuresan.ro.
17.2. Orice comentarii, întrebări sau sugestii referitoare la site-ul https://muzeulmaramuresan.ro, funcționalitatea acestuia sau propuneri de îmbunătățire, sunt binevenite și vor fi analizate cu responsabilitate de către echipa muzeului.
17.3. În cazul în care întâmpinați dificultăți în legătură cu achiziția de bilete sau produse din magazinul online, care nu pot fi rezolvate prin e-mail sau cu personalul muzeului, puteți transmite o solicitare scrisă de conciliere internă gratuită la adresa de e-mail office@muzeulmaramuresan.ro, în atenția conducerii instituției.
